Zendesk
Enterprise-grade klantenservice met de krachtigste ticketing
Dashboard — getest op 30 juli 2026
Wat is Zendesk?
Zendesk is de marktleider in omnichannel helpdesk: email, chat, telefoon, social media en messaging. 1.500+ integraties. Zendesk AI Copilot. Schaalt van MKB tot enterprise. 100.000+ bedrijven. Enterprise-grade security (SOC2, HIPAA, GDPR).
In deze onafhankelijke review bekijken we Zendesk grondig op basis van ons 5-criteria scoringskader: features, gebruiksgemak, prijs-kwaliteit, support en integraties. Zendesk scoort in totaal 8.2/10 in de Helpdesk Software categorie. Hieronder vind je de volledige feature-lijst, prijzen, voor- en nadelen, en waar Zendesk wel en niet voor geschikt is. Alle informatie is onafhankelijk getoetst — geen marketingpraat, alleen de feiten die je nodig hebt om een goede keuze te maken.
Score Breakdown
Hoe we Zendesk hebben getest
Onze beoordeling van Zendesk is gebaseerd op onafhankelijke research volgens de SoftwareKiezer methodologie. We scoren op vijf criteria: features (30%), gebruiksgemak (20%), prijs-kwaliteit (20%), support (15%) en integraties (15%).
Prijzen & Plannen
- Ticketing
- E-mail/chat/social
- Standaard rapportage
- Volledige helpdesk-suite
- Automations
- Kennisbank
- Skill-based routing
- SLA-management
- Custom rapportage
- Enterprise-beveiliging
- Sandbox
- AI Copilot
Voordelen & Nadelen
Voordelen
- Krachtigste ticketing systeem op de markt
- 1.500+ integraties — grootste ecosysteem
- AI agents voor automatische resoluties
- Enterprise-grade security en compliance
Nadelen
- Geen gratis plan — duurste instap
- Complex — steile leercurve
- AI Agents kosten extra per resolutie (€0,85/resolutie)
Wanneer kiezen?
Ideaal voor
- Enterprise klantenservice (500+ agents)
- Omnichannel support
- Complexe workflow automation en SLA
- Enterprise compliance
Niet ideaal voor
- Kleine teams met beperkt budget
- AI achter paywall (€42,45/agent/mnd extra)
- Steile leercurve
Features
Platformen & Integraties
Beschikbaar op
Integraties
1500+ beschikbaarAlternatieven voor Zendesk
Meer over Zendesk
Hoe we Zendesk getest hebben
Onze redactie heeft Zendesk op 30 juli 2026 onafhankelijk getest met een vers aangemaakt account vanuit Nederland — geen affiliate-toegang, geen vendor-samples.
- Pricing-pagina geverifieerd tegen vendor-website
- 3 screenshots gemaakt: dashboard, features, overig
- Volgende verificatie: januari 2027
Klik op een screenshot om te vergroten — Zendesk, getest op 30 juli 2026