Help Scout
Persoonlijke klantenservice zonder ticketnummers
Wat is Help Scout?
Help Scout is de beste gebruiksvriendelijke shared inbox helpdesk. Persoonlijke klantenservice zonder ticketnummers. Beacon widget combineert chat, FAQ search en email in één. AI Drafts gratis en onbeperkt. Gratis plan (50 contacts/mnd). 12.000+ bedrijven.
In deze onafhankelijke review bekijken we Help Scout grondig op basis van ons 5-criteria scoringskader: features, gebruiksgemak, prijs-kwaliteit, support en integraties. Help Scout scoort in totaal 8/10 in de Helpdesk Software categorie. Hieronder vind je de volledige feature-lijst, prijzen, voor- en nadelen, en waar Help Scout wel en niet voor geschikt is. Alle informatie is onafhankelijk getoetst — geen marketingpraat, alleen de feiten die je nodig hebt om een goede keuze te maken.
Score Breakdown
Hoe we Help Scout hebben getest
Onze beoordeling van Help Scout is gebaseerd op onafhankelijke research volgens de SoftwareKiezer methodologie. We scoren op vijf criteria: features (30%), gebruiksgemak (20%), prijs-kwaliteit (20%), support (15%) en integraties (15%).
Prijzen & Plannen
- 50 contacts/mnd
- 1 inbox
- Beacon
- AI Drafts
- 100+ contacts
- Social
- 100+ integraties
- CSAT
- 250+ contacts
- Geavanceerde automation
- Geavanceerde rapportage
- Custom branding
Voordelen & Nadelen
Voordelen
- Persoonlijke klantervaring — geen ticketnummers
- Beacon widget: chat + FAQ + email in één
- AI Drafts onbeperkt op alle plannen
- B-Corp certified — ethisch ondernemen
Nadelen
- Gratis plan beperkt tot 50 contacts/mnd
- Contact-based pricing wordt duur bij groei
- AI Answers apart betaald (€0,64/resolutie)
Wanneer kiezen?
Ideaal voor
- MKB's die persoonlijke klantenservice prioriteren
- Shared inbox zonder traditionele ticketing
- Knowledge base met doorzoekbare FAQ
Niet ideaal voor
- Gratis plan beperkt tot 50 contacts/mnd
- Geavanceerde ticketing — Zendesk sterker
- Nederlandse interface — alleen Engels