Freshdesk
Beste KeuzeMeest complete gratis helpdesk met AI-automatisering
Dashboard — getest op 30 juli 2026
Wat is Freshdesk?
Freshdesk is een cloud-based helpdesk met ticketing, live chat, knowledge base en Freddy AI. Beste prijs-kwaliteit alternatief voor Zendesk. Intuïtieve interface met goede AI features. Gratis plan (2 agents, 6 mnd). 60.000+ bedrijven.
In deze onafhankelijke review bekijken we Freshdesk grondig op basis van ons 5-criteria scoringskader: features, gebruiksgemak, prijs-kwaliteit, support en integraties. Freshdesk scoort in totaal 8.4/10 in de Helpdesk Software categorie. Hieronder vind je de volledige feature-lijst, prijzen, voor- en nadelen, en waar Freshdesk wel en niet voor geschikt is. Alle informatie is onafhankelijk getoetst — geen marketingpraat, alleen de feiten die je nodig hebt om een goede keuze te maken.
Score Breakdown
Hoe we Freshdesk hebben getest
Onze beoordeling van Freshdesk is gebaseerd op onafhankelijke research volgens de SoftwareKiezer methodologie. We scoren op vijf criteria: features (30%), gebruiksgemak (20%), prijs-kwaliteit (20%), support (15%) en integraties (15%).
Prijzen & Plannen
- Onbeperkt agents
- E-mail & social ticketing
- Kennisbank
- Automations
- Collision detection
- 1.000 marketplace-apps
- Custom dashboards
- Intelligent routing
- Externe collaborators
- Skill-based routing
- Audit log
- Sandbox
Voordelen & Nadelen
Voordelen
- Gratis plan voor 10 agents — meest genereus
- Freddy AI voor automatische antwoorden (Pro+)
- Omnichannel: email, chat, social, telefoon
- Freshworks ecosysteem integratie
Nadelen
- Freddy AI pas vanaf Pro (€52/agent/mnd)
- Interface kan overweldigend zijn
- Kosten lopen snel op bij meerdere agents
Wanneer kiezen?
Ideaal voor
- MKB klantenservice
- Ticketing en email support
- AI chatbot automation met Freddy AI
Niet ideaal voor
- Gratis plan beperkt tot 6 maanden
- Omnichannel vereist apart product
- Enterprise — Zendesk is volwassener
Features
Platformen & Integraties
Beschikbaar op
Integraties
1000+ beschikbaarAlternatieven voor Freshdesk
Meer over Freshdesk
Hoe we Freshdesk getest hebben
Onze redactie heeft Freshdesk op 30 juli 2026 onafhankelijk getest met een vers aangemaakt account vanuit Nederland — geen affiliate-toegang, geen vendor-samples.
- Pricing-pagina geverifieerd tegen vendor-website
- 3 screenshots gemaakt: dashboard, features, overig
- Volgende verificatie: januari 2027
Klik op een screenshot om te vergroten — Freshdesk, getest op 30 juli 2026