Prijsonderzoek
Bij CRM betaal je per gebruiker — maar zelden voor het aantal dat je hebt
Door Tim van der Lijn · 13 oktober 2026
We hebben op 13 oktober 2026 de prijzen van acht CRM-pakketten van het scherm afgelezen. Bij zes van de acht bleek het bedrag dat wij publiceerden niet te kloppen — vijf keer doordat een jaartarief in het veld voor de maandprijs stond, en bij Close en Freshsales bovendien met een euroteken voor een dollarbedrag.
Maar de twee bevindingen die deze categorie kenmerken, stonden in geen van onze velden, en op geen van de prijspagina's. Ze gaan er beide over dat “prijs per gebruiker” niet betekent dat je per gebruiker betaalt.
monday verkoopt geen seats, maar blokken seats
monday noemt het zelf bucket pricing, en het staat niet op de prijspagina maar in een helpartikel: “Our pricing plans start at a minimum of 3 seats, and then ascend in multiples of 5. If you have a team of 4, for instance, you should choose the 5-seat option. And if you have a team of 6, you will need to select the 10-seat plan.”
Een team van zeven betaalt dus tien seats. Bij het Basic-plan met maandbetaling is dat € 180 in plaats van € 126 — 43% meer dan hoofdtelling maal seatprijs. En de prijs per seat zakt niet bij meer seats: bij drie en bij tien gebruikers tonen de kaarten dezelfde € 18, € 25 en € 41.
Er zitten twee scherpe kanten aan. Eén gebruiker te veel kost automatisch het volgende blok, en je hebt dertig dagen om terug te gaan — maar alleen nadat je die gebruikers hebt verwijderd. En een seat erbij herstart je hele jaartermijn; dat staat in de voorwaarden, niet bij de prijs. Omlaag kan niet tussentijds.
monday sales CRM — 7 gebruikers × € 18, zoals je het zou rekenen
Gemeten op 13 oktober 2026 op monday.com/crm/pricing, Basic CRM met maandbetaling. Bron en citaat bewaard.
Salesforce rekent 30% van je licentiesom voor support
Dit staat wél op de prijspagina, en het is de grootste verborgen post van de categorie: het Premier Success Plan kost “30% of net licence fees”. Niet verplicht — maar koop je het, dan is het alles-of-niets per organisatie en voor de hele contracttermijn.
Wat dat betekent: Core voor tien gebruikers is € 23.400 per jaar. Premier is dan € 7.020 per jaar extra. Een percentage oogt bescheiden naast een bedrag, en groeit mee met alles wat je bijkoopt.
Hetzelfde patroon zit bij Zoho (premium support is 20% van je abonnement, Enterprise 25%, Platinum 30%) en bij Freshsales — en daar met een angel: Premium Support is “20% of MRR / 2000 (whichever is higher)”. Een klein team met $ 390 aan maandlicenties betaalt dus geen $ 78 maar $ 2.000 per maand. Het bodembedrag is vijf keer de licentie.
Zes manieren waarop het misging
- 1
Een jaartarief als maandprijs, bij vijf van de acht
Zes van de acht pagina's openen op het jaartarief met “per maand” erbij. Zoho stond bij ons op € 14 / € 23 / € 40 / € 52 — dat zijn de jaarprijzen; maandelijks is het € 20 / € 35 / € 50 / € 65. Capsule op € 15 / € 28 / € 49 tegenover € 19 / € 40 / € 60.
- 2
Jaartarief én verkeerde valuta
Close CRM stond op 9 / 35 / 99 / 139 met een euroteken. Het zijn de jaarprijzen, en het zijn dollars: maandelijks $ 19 / $ 49 / $ 109 / $ 149. Freshsales precies zo: 9 / 39 / 59 als euro's, werkelijk $ 11 / $ 47 / $ 71.
- 3
Een actieprijs als tarief
HubSpots € 7 per seat is een tijdelijke actie van 65% korting op een lijstprijs van € 20. En de € 54 en € 90 die in onze data stonden, bestaan niet meer. Pagina en catalogus spreken elkaar bovendien tegen op Enterprise: € 175 tegen € 150, terwijl ze het in dollars wél eens zijn ($ 150). Beide bronnen staan in onze data, met de catalogus als onzeker — die is volgens de voorwaarden de contractuele prijsbron.
- 4
Een heel plannenpalet dat is vervangen
Bij Salesforce stonden Enterprise (€ 175), Unlimited (€ 350) en “Agentforce 1 Sales” (€ 550) in onze data. Geen van de drie staat nog op de prijspagina; de trap is nu Free / Starter / Pro / Core / Advanced / Max. Alleen Starter Suite kan maandelijks — de rest is “Billed annually”, en bij Pro Suite staat er “Contract required” bij.
- 5
Een bronpagina die stil verdween
monday.com/pricing/crm staat in onze data en geeft HTTP 404. De werkende URL is monday.com/crm/pricing — dezelfde twee woorden, omgekeerde volgorde. Een controle die alleen naar bedragen zoekt, vindt op een 404 niets en laat de oude data staan. Een 404 is informatie, geen leeg resultaat.
- 6
Een gratis plan zonder plafond wint alles
Dit was onze eigen fout bij het bouwen. Salesforce' Free Suite stond zonder gebruikerslimiet in de data, en won daarmee elke ranglijst op € 0 — bij drie gebruikers en bij vijftig. Het plafond staat niet op de prijspagina maar op het aanmeldformulier: “Up to 2 users with no time limit”. In onze calculator telt een ontbrekende limiet als “past”, en dat maakt elk gratis plan onterecht de winnaar.
60% staat niet op de prijspagina
Van de 50 kostenposten in deze categorie komen er 30 niet van de prijspagina van de leverancier: 13 uit een helpcentrum, support-artikel of de voorwaarden, 6 uit een prijsoverzicht-PDF en 11 van een andere pagina. Dat is het hoogste aandeel van de vijf categorieën die we hebben nagemeten.
Close CRM is het scherpste voorbeeld, en dat staat in het helpcentrum: “Close has three separate billing areas: your CRM plan, telephony usage (calls, SMS, and phone numbers), and AI credits. These are billed and invoiced separately.” Eén van die drie staat op de prijspagina. Voor telefonie publiceert Close zelf geen tarievenkaart — dat gaat door naar Twilio, waar elk gesprek naar boven wordt afgerond op hele minuten en een doorverbonden gesprek als drie gesprekken telt.
Deze keer hield het rapport stand — en dat is leerzaam
We controleren elk prijsonderzoek op het scherm, vanaf een Nederlandse aansluiting. Bij helpdesksoftware weerlegde die controle het rapport op Crisp en Tidio, bij hosting op drie partijen en bij e-mailmarketing op vier van dertien punten.
Bij CRM werden alle acht bevestigd. Dat heeft een aanwijsbare oorzaak: voor deze categorie kwamen de bedragen niet van een schermaflezing maar uit de prijsdata ín de pagina — PipedrivespricingData, Zoho's prijs-feed, Capsules JavaScript-bundel. Die zijn niet afhankelijk van welke regiovariant je te zien krijgt. Het is de betrouwbaarste bron die we in dit onderzoek hebben gevonden, en de eerstvolgende plek om te zoeken.
Dat gold niet voor alles. Capsules maand/jaar-schakelaar bewoog niet met een Playwright-klik, niet met een echte muisklik op de schakelaar, niet met de spatiebalk en niet met Enter. De checkbox erin heeft geen id, geen naam en geen rol, en de labels ernaast schakelen niets. Wat werkte, was een klik op het omringende label — de vijfde manier in onze lijst, en geen enkele werkt overal. De werkwijze staat voluit in onze persmap.
Overnemen mag. Deze cijfers zijn vrij te gebruiken met bronvermelding naar SoftwareKiezer.nl. Bij elk bedrag hebben we de bronpagina en het citaat bewaard, en de hele dataset is te downloaden; vraag ernaar als je iets wilt natrekken of denkt dat er iets niet klopt — dan corrigeren we het.