Salesforce
Het grootste en meest complete CRM-platform ter wereld
Wat is Salesforce?
Salesforce is het grootste en meest gebruikte cloud-based CRM-platform ter wereld met ~23% marktaandeel. Biedt een compleet ecosysteem voor sales, marketing, klantenservice, e-commerce en analytics. Pionier in het SaaS-model. In 2026 staat Agentforce centraal: autonome AI-agents die 84% van interacties zelfstandig oplossen. AppExchange biedt 7.000+ apps en integraties.
In deze onafhankelijke review bekijken we Salesforce grondig op basis van ons 5-criteria scoringskader: features, gebruiksgemak, prijs-kwaliteit, support en integraties. Salesforce scoort in totaal 7.7/10 in de CRM Software categorie. Hieronder vind je de volledige feature-lijst, prijzen, voor- en nadelen, en waar Salesforce wel en niet voor geschikt is. Alle informatie is onafhankelijk getoetst — geen marketingpraat, alleen de feiten die je nodig hebt om een goede keuze te maken.
Score Breakdown
Hoe we Salesforce hebben getest
Onze beoordeling van Salesforce is gebaseerd op onafhankelijke research volgens de SoftwareKiezer methodologie. We scoren op vijf criteria: features (30%), gebruiksgemak (20%), prijs-kwaliteit (20%), support (15%) en integraties (15%).
Prijzen & Plannen
- Max 2 users
- Basis CRM
- Slack inbegrepen
- Onbeperkt users
- Lead management
- AI email sync
- Customisatie
- Automation
- Forecasting
- AppExchange
- Advanced reporting
- Territory management
- Sandbox
- Sales Engagement
- Einstein AI
- Full sandbox
Voordelen & Nadelen
Voordelen
- Meest complete CRM — alles is mogelijk
- 7.000+ apps op AppExchange
- Agentforce AI — autonome AI-agents
- Schaalbaarheid van 5 tot 50.000 gebruikers
Nadelen
- Hoge kosten — €25-350/user/mnd + consultants
- Complexe implementatie (weken-maanden)
- Steile leercurve — minder intuïtief dan Pipedrive/HubSpot
Wanneer kiezen?
Ideaal voor
- Je bedrijf heeft 10+ salesmedewerkers en complexe salesprocessen
- Je hebt uitgebreide customisatie nodig (eigen objecten, workflows)
- Je wilt alles in één platform (sales + service + marketing + commerce)
- Je hebt enterprise-grade security en compliance nodig (HIPAA, SOC2)
- Je hebt budget voor implementatie en een Salesforce consultant
Niet ideaal voor
- ZZP'er of klein team (<5 personen) — te duur en te complex
- Eenvoudig, snel-op-te-zetten CRM nodig — HubSpot of Pipedrive
- Beperkt budget — Zoho CRM of HubSpot Free is beter
- Geen technische kennis en geen budget voor consultants
- Alleen sales nodig zonder complexe processen — Pipedrive