37 van de 44 softwarepakketten adverteert met een prijs die niet klopt

6 van de 7 pakketten

Helpdesk Software: De AI is duurder dan het abonnement: vier van de zeven rekenen per opgeloste vraag.

Freshdesk rekent € 0,45 per AI-sessie, Zendesk € 2,00 per oplossing, Help Scout $ 0,75 en Intercom $ 0,99. Het inbegrepen tegoed is bij geen van de zeven een aantal maar een budget dat elke maand vervalt — bij Zendesk $ 2 tot $ 10 per agent. Let bij Freshdesk op de kop van de prijspagina: daar staan twee producten achter één keuzemenu, en Omni kost bijna het dubbele.

Spreiding tussen het goedkoopste en het duurste pakket bij identiek gebruik: € 275 per maand. We hebben hier 55 bijkomende kostenposten vastgelegd, waarvan 27 niet op de prijspagina staan. Lees het volledige onderzoek en reken het door.

12 van de 15 pakketten

Email Marketing: Elf van de dertien prijspagina's opent op een kortingsprijs, acht toont een Nederlander dollars.

Hier is de prijs geen getal maar een functie van je lijstgrootte: hetzelfde MailerLite-pakket kost € 11 bij 500 abonnees en € 159 bij 25.000. Negen van de dertien pagina’s opent op een jaartarief, Omnisend op een vooruitbetaling van drie maanden en Mailchimp op een korting van 15%.

Spreiding tussen het goedkoopste en het duurste pakket bij identiek gebruik: € 55 per maand. We hebben hier 39 bijkomende kostenposten vastgelegd, waarvan 0 niet op de prijspagina staan. Lees het volledige onderzoek en reken het door.

6 van de 8 pakketten

CRM Software: “Per gebruiker” betekent zelden per gebruiker: monday verkoopt seats per blok van vijf.

monday noemt het zelf bucket pricing, en het staat in een helpartikel: de plannen beginnen bij drie seats en lopen daarna in stappen van vijf. Een seat erbij herstart bovendien je hele jaartermijn. Bij Salesforce komt er een supportplan bij van 30% van je licentiesom — € 7.020 per jaar voor tien gebruikers op Core.

Spreiding tussen het goedkoopste en het duurste pakket bij identiek gebruik: € 135 per maand. We hebben hier 50 bijkomende kostenposten vastgelegd, waarvan 30 niet op de prijspagina staan. Lees het volledige onderzoek en reken het door.

7 van de 10 pakketten

SEO Tools: Je koopt geen functies maar plafonds, en een plafond is hier meestal geen factuur maar een muur.

Mangools opent zijn prijspagina op het jaartarief; wie dat bedrag overneemt noteert 62% te laag. En bij overschrijding van een keywordplafond krijg je vaak geen rekening maar een muur: Rank Math zegt letterlijk dat je geen keywords meer kunt toevoegen.

Spreiding tussen het goedkoopste en het duurste pakket bij identiek gebruik: € 156 per maand. We hebben hier 92 bijkomende kostenposten vastgelegd, waarvan 32 niet op de prijspagina staan. Lees het volledige onderzoek en reken het door.

6 van de 9 pakketten

Boekhoudsoftware: De kosten staan niet verborgen maar verplaatst — één klik van waar je beslist.

Moneybirds € 4-plan staat één verkoopfactuur per maand toe en kan geen elektronische btw-aangifte doen: bruikbaar voor een slapende administratie, niet voor iemand die werkt. En loonstroken kosten bij Jortt € 9,50 per werknemer per maand, wat in geen enkele vergelijking terugkomt.

Spreiding tussen het goedkoopste en het duurste pakket bij identiek gebruik: € 33 per maand. We hebben hier 49 bijkomende kostenposten vastgelegd, waarvan 16 niet op de prijspagina staan. Lees het volledige onderzoek en reken het door.

Hoe we het hebben gemeten

• Elke prijspagina geopend vanaf een Nederlands IP-adres in een echte browser, met cookiebanners weggeklikt. Een datacenter krijgt soms een andere regiovariant te zien dan een Nederlandse bezoeker — dat verschil vond bij twee producten een fout.
• Van elke pagina een schermafbeelding, vóór en ná het omzetten van de maand/jaar-schakelaar. Welke stand maand is en welke jaar bepalen we aan de bedragen, niet aan het label: aanbieders schrijven in beide standen “per maand”, maar de jaarstand is altijd goedkoper.
• Elk bedrag daarna een tweede keer gecontroleerd op schermafbeeldingen die wij zelf maakten. Dat is geen dubbele controle van hetzelfde: bij vier van de dertien e-mailpakketten weerlegde die tweede ronde de eerste.
• Bij elke claim de bronpagina en het letterlijke citaat bewaard, zodat controleren neerkomt op “klopt dit zinnetje nog?” in plaats van opnieuw uitzoeken.

In de stukken staat ook wat wíj fout deden — onze eigen vergelijking stond op “28 juli gecontroleerd” en had tóch verkeerde prijzen, want die controle had precies dezelfde blinde vlek. De volledige werkwijze, met de achttien vuistregels die eruit kwamen, staat in onze methodologie.